我们都有一种强烈的倾向，就是把我们的自尊与我们生产的产品联系在一起——不是产品的数量而是产品的质量。

逃避优秀

  经理们通过设置不可能实现的最后期限来危害产品质量，他们不用诸如此类的措词去考虑他们的行为，相反，他们认为他们所做的是丢给员工一个有趣味的挑战，可以帮助他们为优秀而奋斗。

  允许接受购买者而不是生产者设定的质量标准，就是我们所说的逃避优秀。只要你忽视对生产者的态度和效力产生的影响，一个从市场导出的质量标准似乎有重要的意义

  从长远的观点来看，以市场为基础的质量耗费成本更大，这里的教训是：

远远超过最终用户需求的质量是一种取得更高生产力的手段。

  如果你怀疑这个观念，想像一下以下的臆想实验：问在大街上的 100 个人什么公司或文化或国家以高质量著称。我们预言今天将有一半以上的人会回答，“日本”。现在问另外的100 个人什么公司或文化或国家以高生产力而著称。预测大部分人又会提到 “日本”。一个公认为质量领导者的国家同样会以其高生产力著称。

  在日本不存在质量与价格之间的交易。相反，高质量导致成本的降低的思想却普遍为人所接受。

质量是免费的，但...

质量是免费的，但只是对于那些愿意为此付出巨大代价的人而言。

  在预算上只愿意为产品质量花0美元或0美分公司总是会得到它所付出的金钱相当的回报。可以肯定，一个“质量——如果时间允许”的策略不能提高产品质量。公司从由于生产者制定高质量标准而提高了的生产力上收获利润。惠普公司就是这样一个例子。这个公司开始了对质量的崇拜。在这样的环境里，一般情况下你听不到关于生产高质量的产品需要花更多时间或更多金钱的争论。结果是开发人员知道他们是一种提供超过市场所要求的质量的文化的组成部分。他们的质量认同意识有助于提高对工作的满意度和把在工业领域比比皆是的人才流失数字中的一些降到最低。

  一般情况下你听不到关于生产高质量的产品需要花更多时间或更多金钱的争论。结果是开发人员知道他们是一种提供超过市场所要求的质量的文化的组成部分。他们的质量认同意识有助于提高对工作的满意度和把在工业领域比比皆是的人才流失数字中的一些降到最低

否决权

  在提交产品的问题上你会给你的部下否决权吗？当然，这将需要拿出超人的胆量和勇气，至少在第一次的时候是这样。你关心的主要问题可能是对你起反作用的帕金森定律。这个主题足够重要，因此需要另立章节单独说明