产品经理的跨职能角色

销 售

产品经理的主要角色之一，就是协助销售人员实现公司的目标（不包括销售人员自己的目标）。他和销
售人员之间的关系，会因为组织文化及产品经理本身的定位而有不同的变化。一个协调型的产品经理，很可
能会高度投入销售支援活动并忙于救火，但这种定位并不能促使销售团队给产品经理提供产品相关市场的知
识，或者产生推动产品的强烈动机。另一种极端是权威型的产品经理，他们对销售团队的支援非常少，
因此只能获得来自销售人员最低限度的反馈。这一类型的产品经理可能试图以母公司的权威来迫使销售
人员合作，但这么做会严重伤害合作关系中最重要的尊重与互信

从销售团队获得市场资料

与销售人员沟通

策略性互动

...
其他产品经理必须进行的作业相关活动还包括：

  • 主持协同会议（synergysession），确定所有部门职能的方向一致。
  • 鼓励大家讨论那些可能对未来新产品造成影响的技术革新。
  • 建立工作团队以进行现有产品的价值分析。
  • 监督生产力提高状况。
  • 培养团队工作精神以持续提高生产力。

产品经理检查表

  • 致力成为能通过其他人员及职能部门来完成工作的多面手，才是效能最佳的产品经理。
  • 界定你和销售团队之间的关系时，切记不要成为支援销售团队的奴隶，或被视为企业总部派来的暴君。
  • 了解你从事的各项活动如何和销售过程相互搭配。
  • 和作业及研发部门开会时，请做好准备代表顾客发言，并展现你对作业技术及标准也有基本的了解。
  • 不要害怕询问、批评企业内部或向外聘任的广告团队。
  • 分配相当比重的时间和顾客接触，以收集“未来’’的产品需求与应用信息。

案例一

重量级产品经理

  • 产品能做什么（性能及技术性功能）。
  • 产品是什么（结构、零配件技术）。
  • 产品是为谁服务（目标市场）。
  • 产品在顾客心中的意义（特点、个性、形象）。

重量级产品经理的特性

当然，不是每个产品经理都能取得相同的执行效果。哈佛大学商学院院长金·克拉克（Kim Clark）与日本
东京大学教授藤本隆宏（Takahiro Fujimoto）在《哈佛商业评论》上发表的论文《产品完整性的力量》（The Power
of Product Integrity）中，把汽车业“重量级”产品经理和“轻量级”产品经理进行了如下区分：许多产品经理只是
职能性的工作人员，而非跨职能的领导者。他们除产品技术领域外别无影响力，且极少甚至从不和一线的工
程师或营销人员接触，其主要角色是作业层面的促进与协调者。结果，他们在参加会议、阅读报告及撰写备
忘录上花去大量时间。
相对地，重量级产品经理的职能则像是该产品的总经理。克拉克及藤本隆宏进一步加以说明：
除了概念方面的职责之外，产品经理的责任还有：协调生产、销售及工程等职能；协调产品从概念
生成到推上市场为止的整个项目；批准有关规格、成本目标、设计及主要零部件的决策；维持与现有及
潜在顾客的直接联系。重量级产品经理必须广泛地具备完成整辆车型开发所需的产品及程序设计知识。
产品经理过去在企业内经年累积的经验，则可以增加他说话的分量，以及在他不具管辖实权的同仁间发
挥影响力。
本田汽车的“大型产品领导人”就是这样的类型。它结合了产生强大产品概念的能力、将产品概念落实开发
的能力，以及让最终消费者亲身体验最后成品的能力。